1 perces összefoglaló
- június 19-től minden webshopban kötelező az online elállási funkció
- Nem elég egy e-mail-cím az ÁSZF végén, strukturált, kétlépéses folyamat kell
- A visszaigazoló emailt azonnal el kell küldeni, dátummal és rendelési adatokkal
- Digitális termékeknél checkout checkbox kötelező, időbélyeggel mentve
- A mulasztás fogyasztóvédelmi bírsággal járhat
- WooCommerce-re van kész plugin, aktiválás után azonnal működik
Elállás gomb… Tudom, tudom. Még egy jogszabály, még egy határidő, még egy dolog, amire azt mondod: „majd megoldom”. De ez az egy tényleg nem az, amit érdemes halogatni – mert 2026. június 19-től minden online webshopnak kötelező lesz egy digitális elállási funkció. Nem ajánlott. Kötelező.
És nem, a „írj nekünk e-mailt” megoldás sajnos nem fog megfelelni.
Szóval mi változik pontosan?
Az EU 2023/2673 irányelve alapján módosul a 45/2014. Korm. rendelet. A lényeg egyetlen mondatban: a vevőnek ugyanolyan egyszerűen kell tudnia elállni a vásárlástól, mint amilyen egyszerűen megvette a terméket.
Ha online vette meg, online kell tudnia visszamondani. Strukturáltan, nyomon követhetően, visszaigazolással.
A jogszabály konkrétan előírja, hogy az elállási folyamatnak tartalmaznia kell:
- Egy „Elállás a szerződéstől” feliratú linket – pontosan ezzel a szöveggel, a láblécben
- Egy kétlépéses folyamatot összefoglalóval
- Egy „Elállás megerősítése” gombot (igen, a felirat is szabályozott)
- Azonnali e-mailes visszaigazolást a vevőnek
- Rendelésszám alapú azonosítást
Szóval nem elég egy Google Form. Nem elég egy „írj nekünk” e-mail-cím. Nem elég egy Facebook-üzenet. Integrált, a webshophoz kötött folyamat kell.
"De nekem eddig sem volt panaszom..."
Tudom, hogy ez most az első gondolatod. És valószínűleg igaz is – a vevők többsége eddig sem küldött visszajelzést az elállási folyamatról, mert egyszerűen nem próbálta meg.
De június 19. után a fogyasztóvédelmi hatóság már nem azt nézi, volt-e panasz. Azt nézi, megfelelsz-e. És ha nem, bírság.
Ráadásul gondolj bele: ha egy vevő el akar állni, és nem talál erre módot az oldaladon, mit csinál? Bankos chargeback. Az sokkal fájdalmasabb – és drágább – mint egy rendesen működő elállási folyamat.
Nem tudod, hol állsz?
Ellenőrizd le 30 másodperc alatt – van egy gyors checklist a landing oldalunkon, ami megmutatja, mi hiányzik a webshopodból.
Mi kell konkrétan?
Összeszedtem, ami tényleg kötelező lesz:
01 – Lábléc link „Elállás a szerződéstől” felirattal, minden oldalon látható helyen. Pontosan ezzel a szöveggel – a jogszabály nem hagy teret a kreativitásnak.
02 – Kétlépéses form Először adatok megadása (rendelésszám, e-mail), aztán egy összefoglaló, végül az „Elállás megerősítése” gomb. Ez megakadályozza a véletlen beküldést – és ez is előírás.
03 – Visszaigazoló e-mail A vevőnek azonnal kell kapnia egy visszaigazolást, amelyen rajta van az elállás időpontja és a rendelés adatai. „Megkaptuk az üzenetét” típusú automata nem elég – tartalommal kell.
04 – Rendelésszám-alapú azonosítás A folyamatnak a webshophoz kell kapcsolódnia – tudnia kell, melyik rendelésről van szó, mik az érintett termékek, mennyi az összeg.
05 – Naplózás Minden elállási kérelmet el kell tárolni: beküldési időpont, IP-cím, érintett termékek. Ha jön egy fogyasztóvédelmi vizsgálat, be kell tudnod bizonyítani, hogy a folyamat működött.
+1 – Digitális termékeknél külön figyelj Ha letölthető tartalmat vagy digitális terméket árulsz, a pénztárnál kötelező egy jelölőnégyzet, amellyel a vevő elfogadja, hogy az azonnali hozzáféréssel elveszíti az elállási jogát. Ezt időbélyeggel és IP-vel együtt el kell menteni a rendeléshez. Igen, bizonyítékként.
Megoldom én magam vs. veszek plugint
Ha fejlesztőd van, és van néhány napod, meg lehet oldani egyedileg. Csak figyelj arra, hogy:
- A kétlépéses folyamat tényleg kétlépéses legyen
- A visszaigazoló e-mail azonnal menjen ki
- Az adatok a rendeléshez legyenek kötve, ne csak egy adatbázisban lógjanak
- A digitális hozzájárulás snapshot mentve legyen a rendelés metaadataiba
- HPOS-kompatibilis legyen, ha WooCommerce 7+ van nálad
Ha nem fejlesztesz, és WooCommerce-ed van: erre van kész plugin. Tényleg. Nem kell mindent nulláról megcsinálni.
Ha WooCommerce-ed van, a leggyorsabb megoldás: EU Elállási Funkció plugin – aktiválás után azonnal működik, minden fenti követelménynek megfelel, és nem kell hozzá fejlesztő.
Mikor kell elkezdeni?
Most. Komolyan.
Nem azért, mert drámaian hangzik, hanem mert:
- Ha fejlesztőt keresel, most még van kapacitása
- Ha plugint veszel, a telepítés és tesztelés igényel egy kis időt
- Az ÁSZF-et is módosítani kell – ügyvéd kell hozzá, ők sem szabadulnak meg egyik napról a másikra
Június 17-én már késő lesz elkezdeni. Június 16-án valószínűleg szintén.
Összefoglalva
2026. június 19-től kötelező az online elállási funkció minden webshopban
- Nem elég egy e-mail-cím vagy külső form – integrált, kétlépéses folyamat kell
- A digitális termékeknél külön hozzájárulás-napló szükséges
- Az ÁSZF-et is módosítani kell
- A mulasztás fogyasztóvédelmi bírsággal járhat
Ha WooCommerce-ed van és gyorsan meg akarod oldani, nézd meg a plugint – aktiválás után azonnal működik, és minden fenti követelménynek megfelel.
Ha kérdésed van, írj bátran.
GYIK
2026. június 19-től, az EU 2023/2673 irányelve és a 45/2014. Korm. rendelet módosítása alapján.
Nem. A jogszabály strukturált, digitális folyamatot ír elő, amelyen keresztül a vevő rendelésszám alapján tud elállást kezdeményezni, és azonnal visszaigazolást kap.
Fogyasztóvédelmi hatósági ellenőrzésnél bírság kockáztatható. Ráadásul ha a vevő nem tud elállni az oldaladon, banki chargebacket indíthat, ami drágább és kellemetlenebb.
Igen, de fordítva: ha a vevő a pénztárnál elfogadta hogy a digitális tartalom azonnali hozzáférhetővé tételével elveszíti az elállási jogát, ezt időbélyeggel és IP-vel együtt el kell menteni bizonyítékként.
WooCommerce webshophoz nem feltétlenül, van kész plugin amit aktiválás után azonnal használni lehet. Az ÁSZF módosításához viszont ügyvéd ajánlott.
Igen, a technikai megoldás mellett az ÁSZF és az elállási tájékoztató frissítése is szükséges. Ezt ügyvéddel érdemes elvégeztetni.
Jogi megjegyzés: Ez a cikk tájékoztató jellegű, nem minősül jogi tanácsadásnak. A jogszabályi megfelelés ellenőrzéséhez kérd ügyvéd segítségét.